Condition générale d´utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après dénommées "CGU") contiennent les conditions d'utilisation des services accessibles via le site www.teesz.hu/fr/ (ci-après dénommé "le site") par l'utilisateur (ci-après dénommé "l'Utilisateur"). Les informations techniques nécessaires à l'utilisation du site, non incluses dans ces CGU, sont disponibles sur le site. En utilisant le site, l'Utilisateur accepte les présentes CGU.

Les CGU sont régies par les lois hongroises.

Nom : Közösségi Kávétermelő Kft. - Coop Roastery Ltd.
Siège social : 2094 Nagykovácsi, Pók u. 9., Hongrie
Adresse postale : 2094 Nagykovácsi, Pók u. 9., Hongrie 
Nom du représentant : Coop Roastery Service Client * nous avons exclusivement un service client en ligne !

Numéro d'enregistrement de l'entreprise : 01-09-327416
Nom du Tribunal d'Enregistrement : Tribunal du Siège de la Cour de la Capitale
Numéro de TVA : 26383800-2-13
Numéro de TVA intracommunautaire : HU26383800 
Banque : OTP BANK Nyrt.
Numéro de compte bancaire : 11707031-21452419
Numéro IBAN : HU35117071102145487500000000
Adresse e-mail : info@cooproastery.fr

Le Prestataire vend des produits de café et des colorants alimentaires sur le site.

4.1. Responsabilité

L'Utilisateur utilise le site à ses propres risques et accepte que le Prestataire ne soit pas responsable des dommages matériels ou immatériels survenant lors de l'utilisation du site, sauf en cas de négligence grave, d'actes intentionnels, d'infractions pénales, ou de manquement contractuel portant atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé.

Le Prestataire décline toute responsabilité quant au comportement des utilisateurs du site, l'Utilisateur étant entièrement et exclusivement responsable de son propre comportement.

L'Utilisateur doit veiller à ce que l'utilisation du site ne porte atteinte, ni directement ni indirectement, aux droits de tiers ou à la législation en vigueur.

Le contenu éventuellement mis à disposition par les Utilisateurs lors de l'utilisation du site (par exemple, des commentaires) peut être contrôlé par le Prestataire, mais celui-ci n'est pas obligé de le faire. Le Prestataire n'est pas responsable de rechercher des indications d'activités illégales et n'assume aucune responsabilité à cet égard.

4.2. Droits d'auteur

L'intégralité du site (textes, images, éléments graphiques, etc.) est protégée par le droit d'auteur. Toute reproduction, modification ou distribution à des fins commerciales est interdite.

5.1. Processus de commande

5.1.1.

Le site propose une présentation des produits et une possibilité de commande en ligne pour les Utilisateurs. L'Utilisateur peut naviguer à l'aide des menus. Les produits sont classés par catégories. La catégorie "Produits en promotion" contient tous les produits en promotion. Chaque produit affiche sa date de début et de fin de promotion, ou la mention "jusqu'à épuisement des stocks". La catégorie "Plus pour moins" propose des remises quantitatives pour les commandes en gros. Les nouveaux produits apparaissent dans la catégorie "Nouveautés".

En cliquant sur le nom d'une catégorie, la liste des produits disponibles s'affiche. Si tous les produits ne tiennent pas sur une page, il est possible de naviguer entre les pages grâce aux numéros situés en haut et en bas de la liste. En cliquant sur le nom d'un produit, l'Utilisateur accède à une page détaillée présentant les caractéristiques et le prix du produit.

Il est possible de rechercher un produit par mot-clé. Les résultats de recherche apparaissent sous forme de liste, comme pour les catégories.

L'Utilisateur peut ajouter un produit au panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier", et ajuster la quantité souhaitée. Le contenu du panier peut être vérifié via la section "Panier", où l'Utilisateur peut modifier la quantité ou supprimer des articles. Le panier peut être entièrement vidé en cliquant sur "Vider le panier". L'Utilisateur peut poursuivre la commande en cliquant sur "Commander". L'Utilisateur peut ensuite se connecter, s'enregistrer ou commander sans enregistrement.

Lors de l'enregistrement ou de la commande sans enregistrement, l'Utilisateur doit fournir les informations suivantes : adresse e-mail, nom, numéro de téléphone, adresse de facturation et, le cas échéant, adresse de livraison différente. L'enregistrement nécessite également la création d'un mot de passe. Un e-mail de confirmation est envoyé après un enregistrement réussi. L'Utilisateur peut demander la suppression de son compte par e-mail. En cas de nouvelle commande, une nouvelle inscription sera requise. L'Utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de la mise à jour de ses informations. Si l'Utilisateur soupçonne un usage frauduleux de ses informations, il doit en informer le Prestataire immédiatement. En cas de mot de passe oublié, un nouveau mot de passe peut être demandé via l'e-mail enregistré. Si l'Utilisateur est déjà enregistré, il peut poursuivre le processus de commande en saisissant son e-mail et son mot de passe.

Ensuite, l'Utilisateur sélectionne son mode de paiement et de livraison. Une page récapitulative permet de vérifier toutes les informations fournies et les produits commandés. En cas d'erreur, l'Utilisateur peut les corriger en cliquant sur l'icône du crayon. Si tout est correct, la commande peut être finalisée en cliquant sur "Envoyer la commande". Une confirmation est envoyée par e-mail. Si l'Utilisateur constate des erreurs dans la confirmation de commande, il doit en informer le Prestataire dans les 24 heures.

Même sans passer de commande, l'Utilisateur peut se connecter via la fenêtre "Connexion client" ou la section "Connexion". Une fois connecté, l'Utilisateur peut modifier ses informations et suivre l'état de ses commandes.

5.1.2. Validité des billets achetés pour les formations

Les billets achetés pour des formations sont valables pendant 3 mois à compter de la date d'achat et peuvent être utilisés pour participer à une formation pendant cette période.

Les frais des billets déjà achetés pour des formations ne sont pas remboursables.

5.2. Engagement contractuel, confirmation

Le Prestataire informera l'Utilisateur de la confirmation dans un délai de 48 heures. Si l'Utilisateur ne reçoit pas la confirmation dans ce délai, il est libéré de son engagement contractuel et n'est pas tenu de réceptionner les produits commandés.

L'e-mail de confirmation contient les informations fournies lors de l'achat, les détails de la commande, les noms et prix des produits commandés, les modes de paiement et de livraison choisis, ainsi que le numéro de commande et les éventuels commentaires de l'Utilisateur.

5.3. Conclusion du contrat

Le contrat peut être conclu en hongrois. La passation d'une commande constitue un contrat conclu par voie électronique, soumis à la loi hongroise sur les services de commerce électronique et les services de la société de l'information (loi CVIII de 2001). Le contrat est également soumis aux dispositions du décret gouvernemental 45/2014 (II.26.) sur les contrats conclus entre consommateurs et entreprises, ainsi qu'à la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil sur les droits des consommateurs.

En plus de l'e-mail de confirmation automatique, le Prestataire enverra un deuxième e-mail (e-mail d'acceptation distinct) dans un délai de 48 heures, acceptant ainsi l'offre de l'Utilisateur. Le contrat est formé au moment de la réception de cet e-mail d'acceptation distinct, et non à la réception de l'e-mail de confirmation automatique.

5.4. Archivage du contrat

Les contrats conclus via le site ne sont pas considérés comme des contrats écrits, ils ne sont pas archivés par le Prestataire et ne sont pas accessibles ultérieurement.

5.5. Facture

Le Prestataire émet une facture électronique et l'envoie à l'Utilisateur après la confirmation de la commande.

Si l'Utilisateur souhaite recevoir des factures séparées pour certains articles, il doit l'indiquer dans la section des commentaires lors de la commande.

5.6. Modalités de paiement

5.6.1. Virement bancaire anticipé

5.6.2. Paiement à la livraison

En cas de paiement à la livraison, le Prestataire facture des frais de gestion et d'administration de 300 HUF.

5.6.3. Paiement par carte bancaire

https://www.borgun.com/

5.6.4. Paiement par PayPal

https://www.paypal.com/hu/home

5.7. Options de réception et de livraison

5.7.1. Point relais (CsomagPont)

Frais de livraison :
https://www.teesz.hu/fr/shop_contact.php

5.7.2. Service de messagerie

Lors de la réception du produit, l'Utilisateur doit vérifier que celui-ci n'est pas endommagé. Si des dommages sont constatés sur l'emballage ou le produit, l'Utilisateur peut demander au coursier d'établir un rapport. En signant le document de réception, l'Utilisateur reconnaît que le produit a été reçu en bon état, tant en termes de quantité que de qualité. Après la réception, l'Utilisateur ne peut faire valoir ses droits qu'en vertu de son droit de rétractation, et aucune réclamation ultérieure sur la quantité ou la qualité ne sera acceptée par le Prestataire après le départ du coursier.

Si l'emballage ou le produit est visiblement endommagé lors de la livraison, et que ces dommages sont survenus avant la réception, le Prestataire assurera gratuitement le retour ou le remplacement du produit. Le Prestataire n'assume aucune responsabilité pour les dommages constatés après la réception.

Frais de livraison :
https://www.teesz.hu/fr/shop_contact.php

Les délais de livraison s'entendent en jours ouvrables.

6.1. Procédure pour exercer le droit de rétractation

Les dispositions de ce point s'appliquent uniquement aux personnes physiques agissant en dehors de leur métier, activité indépendante ou commerciale, qui achètent, commandent, reçoivent, utilisent des biens, ou sont les destinataires d'une communication commerciale liée à un bien (ci-après, le "Consommateur").

Le Consommateur peut se rétracter du contrat sans justification dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit (ou du dernier produit en cas de plusieurs articles), soit par lui-même soit par une tierce personne désignée par lui, autre que le transporteur.

Selon le décret gouvernemental 45/2014 (II. 26.), l’acheteur peut se rétracter sans donner de motif dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le droit de rétractation peut être exercé par déclaration explicite par e-mail à info@cooproastery.fr, ou par courrier postal en utilisant le formulaire de rétractation annexé à la commande et disponible dans l’annexe 2 du décret.

Le Consommateur peut exercer son droit de rétractation entre la date de conclusion du contrat et celle de la réception du produit.

Pour se rétracter, le Consommateur doit envoyer une déclaration claire (par exemple, courrier postal, fax ou e-mail) aux coordonnées du Fournisseur indiquées au point 1 des présentes CGV. À cette fin, il peut utiliser le formulaire de rétractation joint à l’e-mail de confirmation de la commande. Le délai de rétractation est respecté si la déclaration est envoyée avant l’expiration des 14 jours.

Il incombe au Consommateur de prouver qu'il a exercé son droit de rétractation conformément aux dispositions du point 5.

Dans tous les cas, le Fournisseur confirme sans délai la réception de la déclaration de rétractation par e-mail.

Si la rétractation est exercée par écrit, elle est considérée comme effectuée dans le délai imparti si la déclaration est envoyée au Fournisseur dans les 14 jours calendaires (y compris le 14e jour).

En cas de notification par courrier postal, la date de dépôt du courrier est prise en compte. Par e-mail ou fax, la date d’envoi est retenue. Le Consommateur doit envoyer la lettre en recommandé pour prouver la date d’envoi.

En cas de rétractation, le Consommateur doit retourner le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, à l'adresse du Fournisseur mentionnée au point 1. Le délai est respecté si le produit est envoyé avant la fin des 14 jours.

Les frais de retour sont à la charge du Consommateur. Le Fournisseur ne peut accepter les retours en contre-remboursement. Aucun frais supplémentaire n'est à la charge du Consommateur.

En cas de rétractation, le Fournisseur rembourse tous les paiements effectués par le Consommateur, y compris les frais de livraison (sauf les coûts supplémentaires liés à un mode de livraison spécial) dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation. Le Fournisseur peut retarder le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou preuve de renvoi.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, sauf si le Consommateur en a convenu autrement, sans frais supplémentaire pour lui.

Le Consommateur n'est responsable de la dépréciation du produit que si celle-ci résulte d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

6.2. Cas où le droit de rétractation ne s’applique pas au Consommateur

• Pour les contrats de service exécutés en totalité avec l'accord préalable du Consommateur, qui accepte la perte du droit de rétractation après exécution.
• Pour les produits ou services dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier.
• Pour les biens non préfabriqués ou personnalisés à la demande du Consommateur.
• Pour les produits périssables ou ceux à durée de conservation limitée.
• Pour les produits scellés, qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène après ouverture.
• Pour les produits mélangés de façon indissociable avec d'autres biens.
• Pour les boissons alcoolisées dont la valeur dépend des fluctuations du marché après la conclusion du contrat.
• Pour les contrats de réparation urgente demandée par le Consommateur.
• Pour les enregistrements audio, vidéo et logiciels ouverts après livraison.
• Pour les journaux, périodiques et magazines, sauf pour les abonnements.
• Pour les contrats conclus lors d'enchères publiques.
• Pour les contrats de prestations de logement, de transport, de location de voiture, de restauration ou d'activités de loisirs avec une date ou période précise d'exécution.
• Pour les contenus numériques non fournis sur support physique, si l'exécution a débuté avec l'accord du Consommateur et qu'il a accepté la perte de son droit de rétractation après le début de l'exécution.

7.1. Garantie de conformité

En cas de non-conformité de la prestation du fournisseur, l'utilisateur peut faire valoir une demande de garantie de conformité auprès de l'entreprise conformément aux dispositions de la Loi sur le Code civil (2013. évi V. törvény).

Dans le cadre d'un contrat de consommation, l'utilisateur considéré comme consommateur peut faire valoir ses droits de garantie pendant une période de deux (2) ans à compter de la date de réception, pour les défauts du produit qui existaient déjà au moment de la livraison du produit. Passé ce délai de deux ans, l'utilisateur ne peut plus faire valoir ses droits de garantie.

Pour les contrats non conclus avec un consommateur, l'utilisateur peut faire valoir ses droits de garantie pendant une période d'un (1) an à compter de la date de réception.

L'utilisateur peut exercer les droits de garantie suivants à sa discrétion : demander la réparation ou le remplacement du produit, sauf si l'exécution de la demande choisie par l'acheteur est impossible ou engendre des coûts disproportionnés pour l'entreprise par rapport à l'exécution d'une autre demande. Si l'utilisateur ne demande pas ou ne peut pas demander la réparation ou le remplacement, il peut demander une réduction proportionnelle du prix ou réparer le défaut à ses propres frais ou faire réparer le produit par un tiers, ou en dernier recours, résilier le contrat.

L'utilisateur peut également passer à un autre droit de garantie de conformité, mais les frais de changement seront à la charge de l'utilisateur, sauf si le changement est justifié ou si l'entreprise en est responsable.

L'utilisateur est tenu de signaler le défaut dès qu'il le découvre, mais au plus tard dans les deux (2) mois suivant la découverte du défaut.

L'utilisateur peut faire valoir ses droits de garantie directement auprès de l'entreprise.

En cas de défaut constaté dans les six mois suivant la prestation (ou la livraison), il est présumé que le défaut existait déjà au moment de la prestation, sauf si cette présomption est incompatible avec la nature du défaut ou du produit. L'entreprise est seulement exemptée de la garantie si elle peut prouver que le défaut est survenu après la livraison du produit à l'utilisateur. Ainsi, l'entreprise n'est pas obligée de donner suite à la réclamation de l'utilisateur si elle prouve que le défaut est la conséquence d'une utilisation non conforme du produit par l'utilisateur. Après six mois suivant la prestation, le fardeau de la preuve est inversé, c'est-à-dire que l'utilisateur doit prouver que le défaut existait déjà au moment de la prestation.

7.2. Garantie des produits

La garantie des produits ne s'applique qu'en cas de défaut d'un bien meuble (produit). Dans ce cas, l'utilisateur considéré comme consommateur peut faire valoir ses droits soit conformément au point 7.1., soit faire valoir une demande de garantie des produits.

En tant que demande de garantie des produits, l'utilisateur peut uniquement demander la réparation ou le remplacement du produit défectueux.

Un produit est considéré comme défectueux s'il ne répond pas aux exigences de qualité en vigueur au moment de sa mise en circulation ou s'il ne possède pas les caractéristiques décrites par le fabricant.

L'utilisateur peut faire valoir sa demande de garantie des produits dans les deux (2) ans suivant la mise en circulation du produit par le fabricant. Passé ce délai, il perd ce droit.

L'utilisateur peut faire valoir sa demande de garantie des produits uniquement contre le fabricant ou le distributeur du bien meuble.

L'utilisateur doit prouver le défaut du produit en cas de demande de garantie des produits.

Le fabricant (ou le distributeur) est exempté de la garantie des produits uniquement s'il prouve que :

- Le produit n'a pas été fabriqué ou mis en circulation dans le cadre de son activité professionnelle, ou
- Le défaut n'était pas détectable selon les connaissances scientifiques et techniques au moment de la mise en circulation, ou
- Le défaut du produit résulte de l'application d'une législation ou d'une prescription obligatoire.

Le fabricant (ou le distributeur) n'a besoin de prouver qu'un seul de ces motifs pour être exonéré.

Une demande de garantie de conformité et une demande de garantie des produits ne peuvent pas être faites en même temps pour le même défaut. Cependant, en cas de succès d'une demande de garantie des produits, l'utilisateur peut faire valoir une demande de garantie de conformité concernant le produit remplacé ou la partie réparée auprès du fabricant.

7.3. Garantie

Les dispositions concernant la garantie obligatoire pour certains biens de consommation sont régies par le décret gouvernemental 151/2003. (IX.22.) sur la garantie obligatoire pour les biens de consommation durables. Le champ d'application du décret se limite uniquement aux produits neufs vendus dans le cadre d'un contrat de consommation conclu en Hongrie et figurant dans l'annexe du décret.

La durée de la garantie est échelonnée en fonction du prix du produit :

- Pour un prix de vente de 10 000 forints à 100 000 forints, un an
- Pour un prix de vente de plus de 100 000 forints à 250 000 forints, deux ans
- Pour un prix de vente supérieur à 250 000 forints, trois ans

La période de garantie commence à partir de la remise du produit au consommateur ou, si l'installation est effectuée par l'entreprise ou son représentant, à partir de la date de l'installation. En cas de réparation du produit, la durée de la garantie est prolongée du temps pendant lequel le consommateur ne peut pas utiliser le produit en raison du défaut.

Bon de garantie électronique – par e-mail ou en téléchargement

Il est toujours possible d'émettre et de remettre un bon de garantie papier, mais l'entreprise peut désormais choisir de remettre le bon de garantie sous forme électronique – par e-mail ou en tant que document téléchargeable. Le bon de garantie électronique peut également être la facture si son contenu respecte les exigences relatives au bon de garantie (voir les éléments obligatoires du bon de garantie à l'article 3).

Il est également possible de fournir le bon de garantie sous forme de lien pour le téléchargement plutôt que directement, mais dans ce cas, l'accès au bon de garantie électronique doit être assuré jusqu'à la fin de la période de garantie.

L'entreprise est tenue de transmettre le bon de garantie électronique au plus tard le jour suivant la remise ou l'installation du produit.

Si le produit ne peut pas être réparé : remplacement ou remboursement dans les huit jours

Si, au cours de la première réparation du produit pendant la période de garantie, il est constaté que le produit ne peut pas être réparé, l'entreprise est tenue de remplacer le produit dans les huit jours, sauf disposition contraire du consommateur. Si le remplacement du produit n'est pas possible, l'entreprise est tenue de rembourser le prix d'achat dans les huit jours.

Si le produit peut être réparé mais pas dans les 15 jours – obligation d'information

L'entreprise doit continuer à s'efforcer de réparer le produit dans les 15 jours. Si le délai de réparation dépasse 15 jours, l'entreprise doit informer le consommateur au plus tard le 15e jour de la durée estimée de la réparation (cette information peut être vérifiée par les autorités de protection des consommateurs). L'information peut être donnée par voie électronique si le consommateur y a préalablement consenti.

Si le produit ne peut pas être réparé dans les 30 jours : remplacement ou remboursement dans les huit jours

Si le produit n'est pas réparé dans les 30 jours suivant la notification de la demande de réparation, sauf disposition contraire du consommateur, l'entreprise est tenue de remplacer le produit dans les huit jours suivant l'expiration du délai de 30 jours. Si le remplacement du produit n'est pas possible, l'entreprise doit rembourser le prix d'achat dans les huit jours suivant l'expiration du délai de 30 jours.

Si le produit se dégrade une quatrième fois : remplacement ou remboursement dans les huit jours**

Si, pendant la période de garantie, un produit se dégrade une quatrième fois après trois réparations – sauf disposition contraire du consommateur – l'entreprise est tenue de remplacer le produit dans les huit jours. Si le remplacement du produit n'est pas possible, l'entreprise doit rembourser le prix d'achat dans les huit jours. Les trois réparations ne concernent pas le même défaut !

Le consommateur décide où faire réparer le produit

Pour les produits soumis à une garantie obligatoire achetés après le 1er janvier 2021, le consommateur peut faire valoir sa demande de réparation au siège de l'entreprise, dans toute succursale, filiale ou auprès du service de réparation indiqué sur le bon de garantie.

La conservation de l'emballage n'est pas obligatoire pour faire valoir la garantie

Le législateur a mis fin à un ancien débat en établissant qu'il est interdit pour l'entreprise de conditionner l'exercice des droits issus de la garantie au retour de l'emballage du produit, à la lumière des infractions souvent constatées lors des contrôles de protection des consommateurs où les entreprises exigeaient la conservation de l'emballage d'origine.

Éléments obligatoires du rapport d'expertise

Que ce soit pour les six premiers mois de la période de garantie ou pour l'ensemble de la période de garantie, si l'entreprise considère que le produit signalé comme défectueux par le consommateur n'a pas de défaut caché mais que le défaut a été causé par l'utilisateur, par exemple par une utilisation non conforme, elle est tenue de le prouver par un rapport d'expertise. Les éléments obligatoires du rapport d'expertise sont définis comme suit :

• Nom et adresse du client
• Nom et adresse du commerce
• Objet de l'expertise
• Montant des frais d'expertise
• Personne responsable du paiement des frais d'expertise
• Date de réception du produit
• Date d'achat
• Date de la réclamation de qualité
• Réclamation du consommateur
• Méthodes d'expertise
• Conclusions de l'expertise avec explication
• Information
• Autres

Les demandes de garantie de conformité et de garantie des produits, ainsi que les demandes de garantie et de garantie de conformité ne peuvent pas être faites simultanément pour le même défaut, mais les droits issus de la garantie s'ajoutent aux droits prévus aux points 7.1. et 7.2.

7.4. Exercice des demandes de garantie et de garantie

L'utilisateur peut faire valoir ses demandes de garantie aux coordonnées suivantes :

Nom : Közösségi Kávétermelő Kft. - Coop Roastery Ltd.

Adresse : 2094 Nagykovacsi, Pók u. 9., Hongrie

Téléphone : +36-20/597-3121

E-mail : info@cooproastery.fr

8.1. Gestion des plaintes : lieu, temps, méthode

L'utilisateur peut soumettre ses plaintes concernant le produit ou les activités du fournisseur aux coordonnées suivantes :

Nom : Közösségi Kávétermelő Kft. - Coop Roastery Ltd.

Adresse : 2094 Nagykovacsi, Pók u. 9., Hongrie

Téléphone : +36-20/597-3121

E-mail : info@cooproastery.fr

Le fournisseur résout immédiatement la plainte orale si cela est possible. Si la plainte orale ne peut être résolue immédiatement en raison de sa nature ou si l'utilisateur est en désaccord avec la gestion de la plainte, le fournisseur doit enregistrer la plainte dans un procès-verbal – qu'il conserve pendant cinq ans, avec la réponse substantielle à la plainte.

Une copie du procès-verbal doit être remise à l'utilisateur en personne (dans le magasin) pour une plainte orale, ou si cela n'est pas possible, le fournisseur doit agir conformément aux règles relatives aux plaintes écrites décrites ci-dessous.

Pour une plainte orale faite par téléphone ou par un autre service de communication électronique, le fournisseur doit envoyer une copie du procès-verbal à l'utilisateur au plus tard en même temps que la réponse substantielle.

Dans tous les autres cas, le fournisseur doit suivre les règles relatives aux plaintes écrites.

Les plaintes enregistrées par téléphone ou par d'autres moyens de communication sont attribuées à un identifiant unique, ce qui simplifie la recherche ultérieure de la plainte.

Le fournisseur répond de manière substantielle à une plainte écrite reçue dans un délai de 30 jours. Selon ce contrat, cette action est considérée comme le dépôt postal.

En cas de rejet de la plainte, le fournisseur informe l'utilisateur des raisons du rejet.

8.2. Autres moyens de recours

Si un différend de consommation entre le fournisseur et l'utilisateur n'est pas résolu lors des négociations avec le fournisseur, les moyens de recours suivants sont disponibles pour l'utilisateur :

- Dépôt de plainte auprès de l'autorité de protection des consommateurs,
- Demande d'intervention auprès du comité de conciliation (les coordonnées du comité de conciliation compétent selon le siège du fournisseur doivent être indiquées),
- Initiation d'une procédure judiciaire.

---

9.1. Modification des CGV et des prix

Le fournisseur peut modifier les présentes CGV, les prix des produits vendus sur le site web et tout autre prix mentionné à tout moment sans effet rétroactif. La modification entre en vigueur après sa publication sur le site web et s'applique uniquement aux transactions effectuées après son entrée en vigueur.

9.2. Limites techniques

L'achat sur le site web suppose que l'utilisateur connaît et accepte les possibilités et les limites de l'Internet, en particulier en ce qui concerne les performances techniques et les erreurs éventuelles. Le fournisseur n'est pas responsable des dysfonctionnements du réseau Internet qui empêchent le fonctionnement du site web et l'achat.

9.3. Politique de confidentialité

La politique de confidentialité du fournisseur est disponible à l'adresse suivante : https://www.teesz.hu/fr/shop_contact.php

Les présentes Conditions Générales de Vente entrent en vigueur le 1er janvier 2021.

La société Közösségi Kávétermelő Kft. (ci-après dénommée « Fournisseur ») exploite un magasin en ligne sur le site www.teesz.hu/fr/ (ci-après dénommé « Site Web »), et, ce faisant, traite les données des visiteurs du Site Web et des utilisateurs enregistrés (ci-après dénommés « Utilisateurs »). En ce qui concerne le traitement des données, le Fournisseur informe les Utilisateurs sur les données personnelles traitées sur le Site Web, les principes et pratiques relatifs au traitement des données personnelles, ainsi que sur les modalités et possibilités d'exercice des droits des personnes concernées.

Le Fournisseur respecte les droits des visiteurs du Site Web en matière de vie privée et traite les données personnelles enregistrées de manière confidentielle, conformément aux lois sur la protection des données et aux recommandations internationales, et conformément à la présente Information sur la Protection des Données.

En utilisant le Site Web, l'Utilisateur accepte ce qui suit et consent aux traitements de données personnelles décrits ci-dessous.

1. Personne concernée (Utilisateur) : toute personne physique identifiée ou identifiable directement ou indirectement sur la base de données personnelles ;

2. Donnée personnelle : toute donnée qui peut être liée à une personne concernée - en particulier le nom, le numéro d'identification, ainsi que toute information caractéristique de l'identité physique, physiologique, mentale, économique, culturelle ou sociale de la personne concernée -, ainsi que les conclusions qui peuvent être tirées de ces données concernant la personne concernée ;

3. Consentement : déclaration libre et éclairée de la volonté de la personne concernée, fondée sur des informations appropriées, et par laquelle elle donne son accord sans ambiguïté pour le traitement de ses données personnelles - pour une opération spécifique ou pour l'ensemble des opérations ;

4. Opposition : déclaration de la personne concernée contestant le traitement de ses données personnelles et demandant l'arrêt du traitement ou la suppression des données traitées ;

5. Responsable du traitement : personne physique ou morale, ou organisation sans personnalité juridique, qui détermine de manière autonome ou conjointe les objectifs du traitement des données, prend les décisions concernant le traitement des données (y compris les outils utilisés) et les met en œuvre, ou les fait mettre en œuvre par un sous-traitant ;

6. Traitement des données : toute opération effectuée sur des données, quelle que soit la méthode employée, y compris notamment la collecte, l'enregistrement, l'organisation, le stockage, la modification, l'utilisation, la consultation, la transmission, la divulgation, l'alignement ou la combinaison, le blocage, la suppression et la destruction des données, ainsi que l'interdiction d'une utilisation ultérieure, la prise de photographies, d'enregistrements sonores ou d'images, ainsi que l'enregistrement des caractéristiques physiques identifiables (par exemple, empreintes digitales, échantillons d'ADN, images de l'iris) ;

7. Sous-traitance des données : exécution des tâches techniques associées aux opérations de traitement des données, indépendamment de la méthode et des outils utilisés pour ces opérations, ainsi que du lieu de l'application, à condition que la tâche technique soit effectuée sur les données ;

8. Sous-traitant : personne physique ou morale, ou organisation sans personnalité juridique, qui, en vertu d'un contrat avec le responsable du traitement - y compris un contrat conclu en vertu des dispositions légales - effectue le traitement des données ;

9. Transmission des données : mise à disposition des données à un tiers déterminé ;

10. Divulgation : mise à disposition des données à quiconque ;

11. Suppression des données : rendre les données non reconnaissables de manière à ce qu'il ne soit plus possible de les restaurer ;

12. Blocage des données : marquage des données pour limiter leur traitement ultérieur de manière permanente ou pour une durée déterminée ;

13. Destruction des données : destruction physique totale du support contenant les données ;

14. Tiers : toute personne physique ou morale, ou organisation sans personnalité juridique, autre que la personne concernée, le responsable du traitement ou le sous-traitant.

Les objectifs de la gestion des données sont les suivants :

• Exécution des commandes passées sur le site web
• Envoi de newsletters
• Livraison des commandes
• Facturation

Les traitements de données par le Prestataire sont basés sur le consentement éclairé et volontaire de l'utilisateur, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD et à l'article 5, paragraphe 1, point a) de la loi n° CXII de 2011 sur l'autodétermination de l'information et la liberté de l'information (Infotv.).

• Nom : Közösségi Kávétermelő Kft. - Coop Roastery Ltd.
• Siège social : 2094 Nagykovácsi, Pók u. 9., Hongrie
• Représentant : Kópházi János
• Numéro d'immatriculation : 01-09-327416
• Numéro de TVA : 26383800-2-13
• Téléphone : +36-20/597-3121
• E-mail : info@cooproastery.fr

Données des utilisateurs inscrits : À partir de l'inscription jusqu'à la demande de suppression. La suppression de l'inscription peut être demandée par e-mail à info@cooproastery.fr. La suppression est possible uniquement si l'utilisateur n'a pas de commande en cours. Le délai de suppression est de 5 jours ouvrables à compter de la réception de la demande.

En ce qui concerne les newsletters, le Responsable du traitement conserve les données fournies lors de l'inscription à la newsletter tant que l'utilisateur ne se désinscrit pas en cliquant sur le lien de désinscription en bas de la newsletter ou ne demande pas son retrait de la liste des abonnés par e-mail ou courrier postal. En cas de désinscription, le Prestataire supprime les données de l'utilisateur et ne lui enverra plus de newsletters.

Les données journalières sont conservées par le système pendant 6 mois, à l'exception de la date de la dernière visite, qui est écrasée automatiquement.

Ces dispositions ne portent pas atteinte aux obligations de conservation prévues par la loi (par exemple, les obligations comptables), ainsi qu'aux traitements de données basés sur d'autres consentements fournis lors de l'inscription ou autrement.

Données techniques

• Adresse IP de l'utilisateur
• Système d'exploitation utilisé
• Navigateur utilisé

Ces données ne permettent pas d'identifier les utilisateurs individuellement ; elles sont utilisées par le Prestataire uniquement pour l'exploitation technique du site web et à des fins statistiques, de manière non identifiable.

Enregistrement Les données obligatoires à fournir lors de l'inscription ou de l'achat sans inscription sont :

• Adresse e-mail, servant également d'identifiant unique
• Nom complet
• Numéro de téléphone
• Informations de facturation
• Informations de livraison

Newsletter En cas d'inscription à la newsletter, l'utilisateur doit fournir son adresse e-mail et son nom complet. La newsletter contient des éléments de marketing direct et de la publicité. Le Prestataire traite les données fournies lors de l'inscription à la newsletter.

Le Prestataire stocke les types suivants de cookies pour permettre l'achat sur le site web :

• Cookie pour la session protégée par mot de passe
• Cookie pour le panier d'achat
• Cookie pour des objectifs de sécurité

Ces cookies ne nécessitent pas le consentement préalable des personnes concernées.

Le Prestataire stocke également les cookies suivants pour la fonctionnalité du site web pendant les périodes indiquées :

• Identifiant de source : 60 jours
• Produits récemment consultés : 60 jours
• Produits recommandés : 60 jours
• Version mobile, changement de design : 365 jours
• Conservation du panier : 365 jours
• Offre de sortie : 30 jours

Le stockage des données se fait sur l'appareil informatique concerné. La personne concernée peut supprimer et bloquer les cookies dans le menu des navigateurs.

Le site web peut contenir des liens vers des serveurs externes (non gérés par le Prestataire). Ces sites peuvent placer leurs propres cookies ou fichiers sur l'ordinateur, collecter des données ou demander des informations personnelles. Le Prestataire décline toute responsabilité à cet égard.

Les données peuvent être consultées principalement par le Prestataire et ses employés internes. Elles ne seront pas divulguées à des tiers, sauf si cela est absolument nécessaire pour l'exécution de la commande.

Le Prestataire peut utiliser des sous-traitants pour l'exploitation du système informatique sous-jacent, l'exécution des commandes et la gestion des paiements :

• Hébergeur : UNAS Online Kft

  • Adresse : 9400 Sopron, Major köz 2. I/15
  • Représentant : Kóczán Tamás
  • Numéro d'immatriculation : 08-09-015594
  • Numéro de TVA : 14114113-2-08
  • Téléphone : +36-99/505-376
  • E-mail : unas@unas.hu

• Livreurs :

  • GLS General Logistics Systems Hungary Csomag-Logisztikai Kft.

    • Adresse : 2351 Alsónémedi, GLS Európa u. 2.
    • Numéro d'immatriculation : 13-09-111755
    • Numéro de TVA : 12369410-2-44
    • E-mail : info@gls-hungary.com

  • DPD Hungária Kft.

    • Adresse : 1158 Budapest, Késmárk utca 14. B. ép.
    • Numéro d'immatriculation : Cg.01-09-888141
    • Numéro de TVA : 13034283-2-42
    • E-mail : adatkezeles@dpd.hu

  • Csomagküldő.hu Kft.

    • Adresse : 1031 Budapest, Vízimolnár utca 10 6/54.
    • Numéro d'immatriculation : 01-09-202186
    • Numéro de TVA : 25140550-2-41
    • E-mail : info@csomagkuldo.hu

  • Csomagpiac Kft.

    • Adresse : 2100 Gödöllő, Németh L. 1/b.
    • Numéro d'immatriculation : Cg.13-09-144907
    • Numéro de TVA : 14864021-2-13
    • E-mail : info@csomagpiac.hu

  • WEBSHIPPY Magyarország Logisztikai és Szállítmányozási Kft.

    • Adresse : 2151 Fót, 0221/12.
    • Numéro d'immatriculation : 13 09 213880
    • Numéro de TVA : 25569421-2-13
    • E-mail : info@webshippy.com

• Fournisseur de services financiers :

  • Barion Payment Zrt.
    • Siège : 1117 Budapest, Infopark sétány 1. I. épület 5. emelet 5.
    • Numéro d'immatriculation : Cg. 01-10-048552
    • Numéro de TVA : 25353192-2-43
    • Numéro de TVA communautaire : HU25353192
    • Numéro d'autorisation d'activité : H-EN-I-1064/2013
    • Identifiant de l'institution émettrice de monnaie électronique : 25353192
    • Numéro d'enregistrement de la gestion des données : NAIH-73794/2014

• Fournisseur de services de messagerie et d'hébergement :

  • Google Inc.

    Google est conforme à la décision de conformité de la Commission européenne selon l'article 45 du RGPD et au règlement d'exécution de la Commission 2016/1260, ainsi qu'à la liste du Bouclier de Protection des Données UE - États-Unis. Le transfert de données vers ces entreprises est autorisé selon l'article 45 du RGPD. Ces entreprises se sont engagées à respecter le RGPD.

En dehors des cas susmentionnés, les données personnelles de l'utilisateur ne peuvent être transférées que dans les cas obligatoires prévus par la loi ou avec le consentement de l'utilisateur.

Le Prestataire est autorisé à transférer les données personnelles qu'il gère à des tiers. La base juridique du transfert des données est le consentement de l'utilisateur, conformément à l'article 5, paragraphe 1, de l'Infotv. et à l'article 3 de la loi sur les services de commerce électronique.

Le Prestataire prend toutes les mesures nécessaires pour garantir la sécurité des données personnelles fournies par les utilisateurs, tant lors de la communication en réseau que lors du stockage et de la conservation des données. L'accès aux données personnelles est strictement limité pour éviter leur consultation, modification ou utilisation non autorisée.

Droit d'accès : Vous pouvez demander des informations sur les données que nous traitons vous concernant, à quelles fins, pendant combien de temps, à qui nous les transmettons et d'où proviennent les données que nous traitons.

Droit de rectification : Si vos données changent ou ont été mal enregistrées, vous pouvez demander la rectification, la correction ou l'exactitude de vos données.

Droit à l'effacement : Dans les cas définis par la loi, vous pouvez demander l'effacement des données que nous traitons vous concernant.

Droit à la limitation du traitement : Dans les cas définis par la loi, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.

Droit à la portabilité des données : En contactant notre délégué à la protection des données, vous pouvez demander la portabilité de vos données. En exerçant ce droit, vous pouvez demander la fourniture de vos données dans un format défini par la loi ou leur transfert direct à un autre prestataire que vous aurez désigné, sur demande et avec votre autorisation.

En cas de demande de ces droits, nous agirons conformément à la législation et vous informerons dans un délai d'un mois des mesures prises en réponse à votre demande.

Droit de retirer le consentement : Lorsque nous traitons vos données sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Cela n'affecte pas la légalité du traitement de vos données avant le retrait de votre consentement.

Droit de plainte : Si vous estimez que vos droits ont été violés en lien avec notre traitement de données, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente :

Autorité Nationale de Protection des Données et de la Liberté de l'Information
Site web : http://naih.hu
Adresse postale : 1530 Budapest, Pf.: 5.
E-mail : ugyfelszolgalat@naih.hu
Téléphone : +36 (1) 391-1400

En outre, vous pouvez intenter une action en justice devant le Tribunal Métropolitain de Budapest contre Közösségi Kávétermelő Kft. en cas de violation de la protection des données personnelles.

Droit d'opposition : Si nous traitons vos données sur la base d'un intérêt légitime, vous pouvez vous opposer à ce traitement.

Le Fournisseur s'engage à ne pas envoyer d'e-mails électroniques aux adresses e-mail fournies par les utilisateurs lors de l'inscription, sauf pour les e-mails liés aux services utilisés par l'utilisateur ou aux newsletters envoyées avec le consentement de l'utilisateur.

Le Fournisseur doit prêter une attention particulière à la légalité de l'utilisation des adresses e-mail qu'il traite et ne les utiliser que de la manière définie dans la Politique de Confidentialité pour l'envoi d'e-mails d'information.

La gestion des adresses e-mail sert principalement à :

• L'identification de l'utilisateur
• La gestion des commandes et des services, en facilitant la communication en lien avec ces services, ce qui nécessite l'envoi d'e-mails.

Le Fournisseur se réserve le droit de modifier unilatéralement la Politique de Confidentialité sans préavis aux utilisateurs. Après l'entrée en vigueur de la modification, l'utilisation du service par l'utilisateur sera considérée comme une acceptation de la Politique de Confidentialité modifiée.

Si l'utilisateur fournit des données d'un tiers lors de l'inscription au service ou cause tout dommage de quelque manière que ce soit en utilisant le site, le Fournisseur est en droit de réclamer des dommages-intérêts contre l'utilisateur. Dans ce cas, le Fournisseur fournira toute l'aide possible aux autorités compétentes pour établir l'identité de la personne fautive.

Date d'entrée en vigueur de la Politique de Confidentialité : 25 mai 2018.

Processus de commande et conditions d'achat

La structure de notre boutique en ligne offre une navigation facile et rapide pour les clients. Vous pouvez naviguer à travers les produits en utilisant les sections du menu. Vous pouvez parcourir les produits via la rubrique "Produits", où vous verrez d'abord les catégories de produits disponibles dans la boutique. Si une catégorie contient des produits, vous pourrez y consulter les noms, prix et images des articles. En cliquant sur l'icône du panier, vous ajoutez l'article à votre panier. Si tous les produits ne tiennent pas sur une seule page, vous pouvez naviguer entre les pages à l'aide des numéros situés au-dessus ou au-dessous des produits.

Dans la catégorie "Produits en promotion", vous trouverez tous les articles en promotion disponibles dans la boutique. Chaque produit indique individuellement la date de début et de fin de la promotion, ou la mention "jusqu'à épuisement des stocks". Sous la rubrique "Plus pour moins cher", vous trouverez des articles pour lesquels nous offrons des réductions quantitatives lorsque vous en commandez plusieurs exemplaires. Dans la section "Nouveautés", vous trouverez les produits nouvellement ajoutés à notre catalogue en ligne.

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur un produit, cliquez sur son image ou son nom. Vous serez alors redirigé vers la page "Détails du produit". Les prix affichés dans notre boutique en ligne sont des prix bruts, incluant la TVA.

Notre boutique vous permet également d'effectuer des recherches. Pour une recherche simple, il vous suffit de saisir un mot-clé et, si un produit correspond à ce mot-clé, le système l'affichera. Pour une recherche plus approfondie, cliquez sur "Recherche avancée", où vous pourrez spécifier la catégorie et les caractéristiques du produit à rechercher. Les résultats de la recherche s'affichent de la même manière que dans la section "Produits". Vous pouvez également naviguer entre les pages et consulter les détails des produits.

Dans la section "Informations", vous trouverez toutes les informations importantes concernant la boutique, telles que nos coordonnées, les options de livraison et de paiement, ainsi que nos offres promotionnelles. Vous pouvez également nous écrire via cette section. Cliquez ICI pour consulter ces informations.

Vous pouvez vérifier le contenu de votre panier en cliquant sur le bouton "Panier". À cet endroit, vous pouvez modifier la quantité des articles dans votre panier ou supprimer des articles. Vous pouvez également vider complètement votre panier en cliquant sur le bouton "Vider le panier". Si vous décidez de passer commande, cliquez sur le bouton "Commander".

Procédure d'achat sur la boutique en ligne

Si vous souhaitez effectuer un achat dans notre boutique en ligne, vous devez d'abord fournir les informations nécessaires à la finalisation de la commande, telles que vos coordonnées de contact, les informations de livraison et de facturation.

Pour plus de commodité lors de vos achats futurs, vous pouvez créer un compte dans notre boutique. Ainsi, lors de vos prochains achats, vous pourrez vous connecter immédiatement en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe, sans avoir à ressaisir vos informations. En cas d'échec de connexion, une fenêtre contextuelle vous en informera. Si la connexion est réussie, un bouton "Déconnexion" apparaîtra pour quitter la boutique, ainsi qu'un menu "Modifier les informations", où vous pourrez mettre à jour les données fournies lors de votre inscription.

Si vous êtes un utilisateur enregistré mais que vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la fonction de demande de nouveau mot de passe. Après avoir saisi l'adresse e-mail associée à votre compte, nous vous enverrons un nouveau mot de passe temporaire par e-mail. Veuillez utiliser ce mot de passe pour vous connecter, puis le modifier immédiatement pour des raisons de sécurité.

En cliquant sur le bouton "Commander" sur la page du panier, vous serez dirigé vers la page "Modes de paiement et de livraison", où vous devrez choisir les options de paiement et de livraison qui vous conviennent. Notre boutique en ligne ne propose pas de livraisons partielles. Si vous avez un crédit sur votre compte virtuel ou si vous disposez d'un coupon ou d'un code promotionnel, vous pouvez les utiliser pour réduire le montant de la commande. Pour continuer, cliquez sur le bouton "Continuer". Toutes les informations relatives à votre commande seront alors affichées, et vous pourrez les vérifier. Si tout est correct, cliquez sur le bouton "Finaliser la commande". Si vous avez choisi le paiement par carte bancaire, après la finalisation de la commande, vous pourrez régler le montant total de votre commande en cliquant sur le bouton "Payer". Si vous ne souhaitez pas utiliser la méthode de paiement par carte, cliquez sur "Autre méthode de paiement".

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